maandag 24 juni 2013

Bedankt voor het meedenken

Ik selecteerde in de Verkenner van Windows 7 zonet 37 tekstbestanden en drukte op Enter om ze allemaal te openen. Het duurde even. Ach, ze moesten van een centrale schijf komen via Wi-Fi, dus het kon even duren, hield ik mezelf voor. Het duurde eigenlijk wel lang. Terwijl het allemaal kleine, lullige bestandjes waren en er zeker niks mis is met die schijf en die Wi-Fi-verbinding. Er gebeurde nog steeds niets. Tjongejonge! Ik had ze zelf inmiddels al met pen en papier kunnen reproduceren! De twijfel sloeg toe: had ik op Shift gedrukt in plaats van op Enter? Ik drukte (nogmaals) heel bewust op Enter en wachtte... Niets!

Inmiddels ben ik volledig uit mijn "flow", zoals dat heet, dus ben ik maar even gaan onderzoeken wat er misgaat. Ik klik met de rechter muistoets (dat is dus niet de linker, haha*) op de geselecteerde bestanden en er verschijnt een menu. De bovenste menu-optie is niet Openen, dus ik voel nattigheid. Vroeger werkte dit feilloos. Even testen met drie bestanden: jahoor, dat werkt zoals het zou moeten werken. Met 30? Niet. 20? Ook niet. Het "maximum" blijkt 15 bestanden te zijn.

Iemand bij Microsoft heeft bedacht dat de Verkenner van Windows 7 ons moet helpen. Hoe dan? Zo: als ik 2, 8 of 15 bestanden selecteer en op Enter druk, dan worden ze allemaal geopend. Prima, niks aan de hand, dat is waarschijnlijk wat ik wil. Maar als ik er 16 selecteer, dan is dat Erg Veel (net als 101, 7331 en 16384) en als ik dan op Enter druk, dan doe ik dat waarschijnlijk per ongeluk. En je wilt natuurlijk niet per ongeluk Erg Veel bestanden in één klap openen! Toch? Inderdaad, dat wil je niet per ongeluk doen. Maar dit was echt een bewuste keuze! En daar faalt deze goede bedoeling, want het kan nu HELEMAAL NIET MEER!

Welke halve gare heeft dit bedacht?! Wie zegt dat 16 veel is? Houd toch eens op met meedenken, Microsoft! Hoeveel minuten ben ik nu al met dit stukje bezig, terwijl ik iets heel anders aan het doen was? Minstens 15 of 16. "Wauw, zestien? Wat zonde van je tijd!"

De moraal is dat het verschil in gedrag bij 15 en bij 16 bestanden ondoorzichtig is voor de gebruiker en dus verwarrend werkt. Het resultaat van de actie wijkt bij 16 af van wat de gebruiker verwacht en dat is slecht, want hierdoor neemt het vertrouwen in de Verkenner van Windows 7 af. (Het goede nieuws voor Microsoft is dat dit vertrouwen in mijn geval niet heel veel verder zal afnemen.)

Meedenkende software kan echt geweldig goed werken, maar dan alleen als de beslissingen van die software zó sterk voor de hand liggen, dat je in de ogen van de gebruiker haast niet van denken kunt spreken. En dat betekent helaas dat het heel makkelijk is voor een ontwerper om erin door te schieten.

-----
* Hm, deze is waarschijnlijk leuker in het Engels.